Conditions générales de vente

1. Le vendeur

WELO — entreprise individuelle exploitée par Diamanka Youssouph. Vente en ligne. Téléphone / WhatsApp : +221 77 915 24 73. Voir aussi nos mentions légales.

2. Produits et prix

Les prix sont indiqués en francs CFA. Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent différer légèrement du produit livré. Le prix applicable est celui confirmé par Welo lors de votre commande. Welo peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur une commande déjà confirmée.

Il est possible de négocier le prix d’un produit avec le fournisseur par l’intermédiaire de Welo, avant la confirmation de la commande.

3. Commande

Vous ajoutez vos produits au panier, puis vous confirmez : un message récapitulatif est alors préparé sur WhatsApp, que vous nous envoyez. La commande n’est définitive qu’après confirmation par Welo, qui vous contacte pour confirmer la disponibilité des produits, les frais de livraison et le délai.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible, nous vous en informons et vous proposons une solution.

5. Paiement

Le paiement se fait uniquement à la livraison, directement auprès du livreur, en espèces, par Wave ou par Orange Money. Aucun paiement n’est demandé avant la livraison.

6. Livraison

Nous livrons dans tout le Sénégal. Les frais dépendent de la zone et les délais varient selon la zone et le livreur. Le détail est présenté sur la page Livraison, paiement et retours.

7. Produit défectueux et remboursement

Un produit défectueux est remboursé. Pour cela, contactez-nous en indiquant votre commande et en décrivant le problème. Voir la page dédiée. Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas prévus.

8. Garantie

Les produits bénéficient d’une garantie de 12 mois, assurée par notre fournisseur partenaire. Pour la faire jouer, contactez-nous : nous transmettons votre demande au fournisseur.

9. Responsabilité

Welo ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causés par un cas de force majeure (circulation, intempéries, événements indépendants de sa volonté).

10. Données personnelles

Les données que vous nous confiez sont traitées comme décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de difficulté, contactez d’abord Welo pour rechercher une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes du Sénégal seront saisies.